Legal

Términos y condiciones

Última actualización: noviembre de 2026

1. Quiénes somos

BROCHE Web es un servicio de Roche Agency («nosotros») que ofrece sitios web y tiendas en línea bajo licencia de uso, alojados y mantenidos por nosotros. Al contratar el servicio aceptas estos términos.

2. El servicio

• Te otorgamos una licencia de uso única, no exclusiva e intransferible, del sistema, con los módulos del plan contratado, para un solo negocio, dominio y proyecto.
• El sistema se instala compilado en la infraestructura que operamos para ti; el hosting, la base de datos y las copias de seguridad están incluidos en tu plan. Cada tienda tiene su propia base de datos, separada de las demás. La licencia no incluye el código fuente ni el derecho a copiar, descompilar, redistribuir, sublicenciar o revender el sistema.
• El sitio valida su licencia periódicamente y queda atado a su clave, su dominio y su instalación registrados. Si se detecta en un lugar no autorizado, la licencia se considera inválida y el sitio puede bloquearse. Si nuestros servidores no responden, el sitio sigue funcionando hasta 72 horas con la última licencia válida.
• La IA de tu tienda funciona con créditos: cada plan incluye créditos de regalo por mes (no acumulables) y puedes comprar recargas, que no vencen mientras tu licencia esté vigente y no son reembolsables. Si en su lugar conectas tu propia clave de IA, su costo corre por tu cuenta y se paga directamente a ese proveedor.
• El sistema, su código y sus actualizaciones son propiedad de Roche Agency. Los contenidos que cargues (productos, textos, imágenes y datos de tus clientes) son tuyos: puedes solicitar en cualquier momento una exportación completa de tu base de datos, sin costo.
• El plazo de «24 horas» para tener el sitio en línea corre desde la confirmación del pago de la instalación y puede extenderse si dependen de terceros (por ejemplo, la configuración DNS de un dominio propio).

3. Precios, pagos y facturación

• Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos. Los pagos en bolívares se calculan a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela del día del pago.
• La instalación es un pago único. La mensualidad se cobra por adelantado cada 3 meses (trimestre); el pago anual cubre 12 meses al precio de 9.
• Los pagos manuales (Pago Móvil, transferencia, Zelle, USDT, efectivo) se consideran recibidos cuando los verificamos. Los pagos con tarjeta (procesados por PayPal), con cuenta PayPal o con Binance Pay se confirman de forma automática.
• Salvo error imputable a nosotros, los pagos no son reembolsables una vez iniciado el aprovisionamiento del sitio.

4. Vencimientos, suspensión y archivo

El hosting, la base de datos y las actualizaciones se mantienen mientras la mensualidad esté al día. Si una mensualidad o anualidad vence sin pago:

• Días de gracia (3 días): tu sitio sigue funcionando con normalidad y te enviamos recordatorios y la factura pendiente. Las actualizaciones se pausan.
• Suspensión: pasados los días de gracia, el sitio se pausa: tus visitantes ven «Sitio temporalmente fuera de servicio» y tu panel solo permite pagar. Tus datos se conservan intactos.
• Archivo: si la suspensión dura 15 días, guardamos una copia completa y verificada de tu tienda (base de datos, usuarios y archivos) en almacenamiento privado, con una segunda copia de respaldo en una cuenta de almacenamiento de Roche Agency, y liberamos la infraestructura.
• Conservación de la copia: la guardamos 12 meses. Te avisamos por correo y en tu cuenta 30 y 7 días antes de eliminarla; hasta esa fecha puedes pagar para reactivar o pedir la exportación de tus datos. Después se eliminan ambas copias y la licencia queda cerrada.
• Reactivación: al pagar, el sitio se reactiva de inmediato; si estaba archivado, lo restauramos automáticamente con sus datos, su versión y su dominio.

También podremos suspender una licencia de forma manual por fraude, uso no autorizado del sistema o incumplimiento de la cláusula de uso aceptable (sección 7); esa suspensión no se levanta con un pago.

5. Actualizaciones

Las actualizaciones (funciones nuevas, mejoras y correcciones) están incluidas mientras tu plan esté pagado; no se venden ni se extienden por separado. Si la mensualidad queda impaga, la cuenta se pausa y las actualizaciones se detienen hasta que te pongas al día. Las correcciones de seguridad críticas podrán aplicarse a todas las licencias activas.

6. Cambios de plan y cancelación

Puedes subir de plan en cualquier momento pagando la diferencia correspondiente. Puedes cancelar la renovación cuando quieras; el servicio continuará hasta el final del período pagado. Antes de la baja definitiva te entregamos la exportación completa de tus datos si la pides.

7. Uso aceptable

No puedes usar el servicio para actividades ilegales, vender productos prohibidos, enviar spam, infringir derechos de terceros ni intentar vulnerar la seguridad del sistema. Podemos suspender una licencia que incumpla esta cláusula.

8. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero depende también de proveedores de infraestructura de terceros, por lo que no garantizamos una disponibilidad del 100 %. Hacemos copias de seguridad periódicas de tu base de datos. Nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por el servicio en los últimos 3 meses.

9. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos y te avisaremos por correo o en tu cuenta con al menos 15 días de anticipación cuando el cambio sea relevante.

10. Contacto

Para cualquier consulta escríbenos desde tu cuenta o por los canales publicados en roche.agency. Ver también la política de privacidad.